Tres acciones para emprender un proyecto de mejora o rediseño de procesos
Una de las mayores dificultades para emprender un proyecto de mejora o rediseño de procesos es saber identificar dónde dar el primera paso para mejorar o rediseñar un proceso; es decir, saber con qué proceso empezar. Pocas son las veces en que el cliente te dice con exactitud dónde se encuentra el problema real entre todos los procesos de su organización. Esta etapa suele llamarse “Etapa de diagnóstico”, si sigues la metodología Lean esta etapa se llama “Definir”. Esta etapa tiene que ver con identificar la realidad de la empresa y tener claro el alcance del proyecto de mejora o rediseño; es decir, conocer cómo opera el proceso dentro de la organización y, a partir de ello, descubrir dónde se encuentran las principales “oportunidades de mejora”, que será donde se…