¿Siempre el cliente tiene la razón?
Cuántas veces hemos escuchado la frase “el cliente siempre tiene la razón”, ¿lo has escuchado? Pues a decir verdad yo creo que esta frase tiene un trasfondo que vale la pena revisar. Un momento, antes de que empieces a designarme como una tonta empresaria que no sabe atender a sus clientes, deja que te explique el por qué así lo considero. Primero, el cliente siempre es una persona o grupo de personas, por lo que partiendo de la naturaleza de éste, no es perfecto y esto podría llevarlo a no decir con exactitud lo que quiere, lo que significa que deberás esforzarte por comprender y, si es necesario, asesorarlo en esta importante definición. Segundo, es correcto que el cliente tendrá claro la motivación por la que solicita un producto y…