¿Qué es un proceso?
Un proceso, según la definición de la norma ISO 9000:2015, es un “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”. Y ¿qué significa? significa que, para que se produzca un producto, sea un bien o un servicio, deberá ejecutarse necesariamente un proceso. Hay que tener en cuenta que un proceso necesariamente debe transformar las entradas; es decir, las entradas se transforman poco a poco de acuerdo al orden de cada actividad del proceso. Asimismo, en cada actividad del proceso, se va agregando valor. Todas las organizaciones, todas sin excepción, desarrollan procesos; la diferencia se centra en la madurez que tienen los procesos, según cómo se dirige la organización (profundizaremos en este punto en otro artículo). Nunca olvides que un proceso, para que sea óptimo,…